El método más usado es la conciliación entre el vendedor o proveedor y el comprador o consumidor, esto posibilita encontrar soluciones sin tener que pasar por juicios largos en la justicia ordinaria
El viceministro de Defensa del Consumidor, Jorge Silva, anunció una aplicación móvil para que los ciudadanos puedan realizar sus denuncias o reclamos sin pasar por la oficina ni llamar a la línea gratuita.
“(…) Estamos trabajando en una aplicación que permita desde el celular presentar una denuncia y enviarla. Incluso, (el usuario) puede cargar las fotos, los videos, los recibos, todo lo que quiera y de esta manera recibir (en el celular) la respuesta de atención de denuncia, de queja o reclamo presentando”, indicó Silva.
La autoridad dijo que esperan presentar la tecnología el 15 de marzo, Día Internacional de Consumidor, para que la ciudadanía se sienta más libre de reclamar sus derechos por los productos y servicios que está adquiriendo.
Silva garantizó que la atención será “a la brevedad posible” ya que cuentan con una metodología de trabajo para desplegarse y atender los casos en el mismo momento.
“Normalmente nosotros trabajamos en ese momento. No esperamos los plazos que nos da el reglamento, porque la gente no puede esperar 15 días, 20 días, tres meses, para resolver un problema. Lo tenemos que hacer en ese momento y la instrucción que ha dado nuestro ministro, porque es la política de nuestro gobierno, es que estos casos se resuelvan inmediatamente cuando es posible”, aseguró el viceministro de Defensa del Consumidor.
Las formas de resolución de una disputa, según Silva, son las conciliaciones y los arbitrajes. El método más usado es la conciliación entre el vendedor o proveedor y el comprador o consumidor, esto posibilita encontrar soluciones sin tener que pasar por juicios largos en la justicia ordinaria.
